マニュアル執筆が怖くなくなる、12の執筆ポイント

1. 読み手に分かりやすい流れを考える
2. 操作手順は「画面→説明文」で書く
3. 操作結果は「説明文→画面」で書く
4. 操作手順と結果説明は、明確に分離して記述する
5. すべての画面をきちんと記述する
6. 主語はユーザー？ システム？ 主語の表現を区別する
7. 時間軸に沿って業務の流れを記述する
8. 業務で行う作業を漏れなく記述する
9. 操作マニュアルと正確に関連付ける
10. ユーザー側独特の用語・表現に注意する

1. ユーザーが障害状況を判断できる表現にする
2. 自力解決できない障害も書いておく

• 「目次」の良し悪しが、すべてのマニュアルの良し悪しを決める
• マニュアル（Ｍａｎｕａｌ）講座
• 日本語表記ルール