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詰めの質問術

日経SYSTEMSを定期購読しているのですが、2008/4号の特集２が「システムの出来が見違える　詰めの質問術」でした。

「認識のズレ」をなくす四つのコツ

  1. 言葉の定義を聞く
  2. 言い換えて聞く
  3. タイミングを聞く
  4. なぜ必要なのかを聞く

「仕様の抜け」を防ぐ五つのコツ

  1. そうでないケースを聞く
  2. 順番が逆のケースを聞く
  3. 状態の変化に注目して聞く
  4. 情報/項目間の関係を聞く
  5. 類似業務を比較して聞く