現在流れている情報量はとんでもなく膨れ上がりました。今後もさらに右肩上がりで増えていくでしょう。
これはもう時代の流れです。誰にも止めまれません。
そこでこの情報過多の時代に重要度を増して来たのはソーシャルフィルターという考え方です。
誰かが膨大な情報の中から重要な情報のみをスポイルし、フィルタリングされた情報をお互いに共有しあう、人が情報フィルターとして機能するという事です。
人は、自分の選んだ人によって、情報を選りすぐりのモノにしてもらった上で、いわゆる玉の情報のみを手に入れる、という発想である。
誰しもぼんやりと考えていることではあろうが、こういう概念をキーワードとして提唱し広めることのできる人はやはりすごいと思う。
ソーシャルフィルター時代になって変わる4つの行動
以前、Eテレで「めざせ!会社の星」という番組を放送していて、その時にメモしたもの。
Attention:注意、Interest:関心、Desire:欲求、Memory:記憶、Action:行動 Emotion:感情
客の注意と関心をひきつけ、次に買いたいという欲求をもたせます、さらに商品の記憶を強く残させて、最終的に行動を起こさせる。
さらに感動を追加し、この順番で話の組み立てを考えることを心がけている。
当事者意識もって、主体性をもててとなると感情を動かすことが重要と思っている。
聞く側の立場にたってストーリー構成の組み立てていた。
全体の流れが決まったら、資料作成
情報量。一枚のスライドにいいたいことは必ず１行にまとめる、強調したい部分はサイズは20PT以上で。
しかも、一つの内容に添える文章は５行以下にまとめている。
感動を意識した演出、お客様から来た感謝のメールを紹介
いつか私も人に「ありがとう」と言ってもらえるように頑張ります。
そう、我々は「ありがとう」と言ってもらえる立場にいるわけです。
期待されていなかったことまで提案していく サプライズしてもらうように提案していくとこまでいかないと 最終的には人の心は動かない
やりとりを重ね相手との距離が縮まってからは何でも腹を割って話すように心がける。
例えネガティブの情報でも、率直に伝える、それが最終的にはお客のためになり信頼関係が深まる。
訪問先のファッションにあわせる。